企業文化

企業宗旨:以客戶需求為出發點

以客戶滿意為歸宿點

企業精神:勤學、勤思、勤勞、勤勉

企業定位:現代物業一流的專業管家

企業方針:依法管理規范服務 追求卓越持續發展

企業愿景:優質服務 優美環境

優良作風 客戶滿意

服務理念:想在客戶未想之先 做在客戶未說之前

服務準則:真誠地對待每一個業主

守信地兌現每一個承諾

核心價值觀:服務社會 滿足市場

同舟共濟 和諧進步

總部地址:上海市淮海中路461號

郵政編碼:200020

公司地址:上海市青浦區華青南路481號-485號

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聯系電話:021-69710005

傳真號碼:021-69710006-808

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中国体彩网七星彩开奖:公司新聞

2017-07-07 21:33:48

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新舊相推,日生不滯。2017年申勤物業公司工作要點,明確提出要強化以?“內練素質、外樹品牌”為目標,堅持“樹立標桿、建立標準、以點帶面、提高質量”,進一步推進作業流程的標準化、規范化建設,全面落實質量管理體系,保證服務管理的質量穩步上升。在2017年《申勤物業員工入職培訓講義》中,就品質修養、服務意識、工作態度、行為舉止、儀表儀態、衣著談吐,等等,作了詳細明確的規定。這些對新員工入職要求,同樣是申勤老員工的行為規范,成為申勤物業員工品質素養的基本要求。

項目樹標桿,員工塑品格。幾年來,青浦財稅大樓物業管理處、嘉定區司法中心物業管理處、松江區機關辦公中心物業管理處、上海市環境監測中心物業管理處等項目,堅持把標準化、規范化服務,作為提升服務品質的主要工作來抓,取得了一定成效,初步閃爍出標桿的光亮。

銘記使命?恪盡職守

嘉定區司法中心物業管理處保安透發亮色

 

嘉定新城中,高聳的公安大樓、政法委大樓、法院大樓、檢察院大樓,組合成嘉定司法中心。在護城河的環繞下,樓宇顯得特別的壯美。整個中心的6扇大門,構建人員、車輛和民眾進出的通道。承擔物業服務管理的申勤人,肩負著司法中心大門保衛工作重要使命。晝夜守衛好大門,做好人車進出管理監控技防、車輛管理、安全檢查、秩序維護、公共區域巡視、應急突發事件處理、消防設施設備檢查。項目負責人王桃深切的說,事情發生在大門之外,是治安事件;但發生在大門內,就是政治事端。做好安保工作,不僅是為申勤人爭氣,更是為嘉定公檢法爭臉,為國家執法機關爭光。這支近百人的保安隊伍,盡管都是一批普通的年輕人,但常年實行半軍事化管理,清晨工作例會前,堅持進行隊列操訓練,飽滿的精神,整齊的動作,讓人刮目相看。如若有人動作不合規,必須接受俯臥撐的處罰,發現在崗位上玩手機、夜間值班時看電視等現象,處罰力度更為嚴厲。嚴格的制度管理,不斷提升了執行力,保證了高質量的服務,多次受到區機管局和司法中心機關的好評及獎勵。

常年的嚴格要求和刻苦的訓練,使整個團隊的技能素質和品德素養有了很大提升,在各自崗位上顯露亮色。一天,一位女士在中心的大門外,情緒激動,不斷地向路人訴說所謂“冤情”。突然,她拿出一瓶“礦泉水”,正當她要喝的瞬間,說時遲那時快,在門口值班的保安立即沖上前去,把“礦泉水”瓶一下子奪了下來,一股強烈的農藥味直沖鼻子。一雙明銳的目光,一個敏捷的動作,避免了一次意外事件的發生。公檢法機關的大門威武莊嚴,有人敬崇,也有人企圖闖進大門,以非正常的方式表達訴求。也許這位男士自感“冤氣”太大,在門口大聲呼喊,招來許多人圍觀。執勤的保安人員耐心地做著疏導工作,勸散圍觀群眾。時間一分鐘一分鐘地過去,態勢異常緊張。這時,他把一瓶汽油一下倒在自己的身上,接著掏出打火機。一般看來,從掏出打火機到打燃,只要短短的15秒。就在這15秒瞬間,保安員一個箭步沖上前,奪下打火機,避免了司法中心大門前的惡性事件。然而,也不是所有事都是能及時制止的。一天,一位來訪者激動地從臺階迅速地登上大門的安檢樓頂,擺出了一副要往下跳的樣子。面對這突如其來的情況,物業管理處一邊迅速報警,一邊啟動應急方案果斷處置。一名保安隊員從側面悄悄地爬上去,就在爬上頂部保安員要抓住他的時候,他仰面倒了下去,此時樓下已經準備好的兩名保安隊員用身體托住了他,保住了來訪者的生命安全,而兩位保安員都受了傷……

司法中心的接待部門是政法機關面向人民群眾的服務窗口,申勤的保安隊員深感了肩上擔子的分量,在確?;卮竺牌槳駁耐?,也盡量為來訪的百姓提供方便。一天,一位老人匆匆趕到司法中心時,己經超過了接待受理時間。老人心中十分不快,把一肚子火氣灑向了大門口的保安。正在查崗的項目負責人王桃立即趕到現場,耐心勸說老人,并把自己電話告訴老人,告訴他?“明天你來前,可以先打一個電話給我,我一定會在明天一早,先幫你拿好有關申請表格”。老人一邊記著電話,一邊連聲應答“好,好,好”,臉上露出了滿意的笑容。第二天,老人辦好后又找到王桃,豎起大拇指說:“王先生,您真好”!

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堅持規范??認真做好重要會議服務保障工作

松江區機關辦公中心物業管理處會務工作精益求精

 

2017年元旦的禮花,申勤物業(松江區機關辦公中心)管理處啟動,同時展現在申勤人的面前。新年新氣象,新年新事業。管理處的首項任務是服務松江區“兩會”,高質量地做好區“兩會”的服務保障工作,可對剛剛啟動的管理處談何容易。也許正因為不易,公司領導層緊緊抓住這一關健點,從一開始就將會服務工作定位高端層次,力求成為申勤的會務標桿,展現出新的水準。

管理處剛剛啟動,會務人員參差不齊。有從申勤各項目抽調來的,有原物業公司留下來的,也有借調來的禮儀人員。為了把三路人馬的認識水準、操作技藝以及氣質顯露達到一個層次、一個水準,兩會召開前舉辦了會務人員學習班。在學習班里對整個服務工作細節,認認真真地對每一個細節統一規范落實。如:主席臺上的倒茶,是用左手還是用右手,三路人馬兩種意見。一部分人認為應該用左手,另外一些人堅持用右手,兩種意見各說各有理。就在這時,項目經理郭芳站起來說,在主席臺倒茶的4位員工,必須行進速度、方向一致、倒水手勢一致,從臺下看臺上,呈現出一種舒心和優美。郭經理拿起熱水瓶做起示范,面向主席臺從左向右行進時,先用左手倒茶,行進路線是后退,行進速度難以一致;隨即改用右手倒茶,行進順暢,動作整齊劃一。反復多次訓練后,大家的認識統一,行動一致了。倒茶,一個小小動作的規范化,真切地告訴申勤人,品質的追求,動作的規范,就要從細微處著眼,不能有半點粗糙和瑕疵。

“兩會”期間,還有一臺重頭戲,就是當選領導的宣誓儀式。參與具體服務工作有4名武警戰士,3名申勤年輕的會務男生(身高均180)。4名武警戰士捧拿國旗,2名男生抬宣誓臺,一位男生端起立式話筒。此時此刻是展現年輕的申勤人精神風采的關鍵時刻,郭經理為三人在現場排練多次,根據腳步尺寸,行進速度統一、行走間距節奏統一,與武警戰士配合,做到了7人的動作、腳步動作一致,行進一致,準點到位。那天,3位年輕的申勤人身著西服套裝(白襯衣),佩戴領帶,胸前佩著申勤公司的工號牌,標準化地完成最精彩的一幕,做到精準、到位。

五天的區“兩會”,會務接待團隊的姑娘們,每天早上7點半到崗,進入各自服務崗位,完成承?;嵋榍虻牡乒?、空調、音響以及茶水等準備工作?;嵋櫧詡?,不管是從微笑禮儀、拿杯倒水、資料擺放,還是到會議結束后會場清理、洗滌杯子、拆會議桌、更換會標,無不體現出團隊和諧運作的合力。有的姑娘折疊桌子時手磨破了,貼上創可貼繼續干;有的累得似乎直不起腰來,依然面帶微笑堅持著……她們每天將參加會議的領導從大門口引導到貴賓室,從貴賓室引導到主席臺,領導同志隨著她們的手勢,微笑著前行。此時,申勤人職業的敬重感油然而生。不少微笑著詢問:“你們是哪家物業公司的,做得真好!”?“是‘中’勤物業???”“不是的,我們是申勤物業?!鄙昵諞晃輝憊だ衩?、自豪地回答。

今年一至五月,申勤員工共承擔了松江區機關各類會議服務433次,其中大型會議34場。無論大型會議還是小型的座談會,普通會議還是特種會議,申勤人都做得有板有眼,達到優質水平。在漕河涇臨江科技園的“G60科創走廊建設要素對接大會”上,僅簽約儀式就有好幾批。不同的簽約,人員有多有少,簽約的文本也各不相同,席卡同樣不盡一樣。第一次演練時,一位領導不滿意地說,“這怎么這么亂啊”。?郭芳經理根據領導要求,分析了整個過程后,就簽約文本的手持姿勢、按放方法、收放文本的速度和位置,席卡的位置和文本相對應,要求收放動作一次到位,指導上臺的會務姑娘進行了多次演練。保證了會議的圓滿成功,受到領導和與會人員的稱贊。

 

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業主需求??就是物業服務的追求

上海市環境監測中心物業管理處服務水平不斷提升

 

位于三江路55號的上海市環境監測中心大樓,是上海市環境?;ぜ嗖?、監查、管理機關的辦公場所。項目負責人畢奕赟清晰地認識到,盡管申勤的物業服務管理是這個體系中最小的一部分,但在我們申勤人的心里,裝著業主的大課題,并滲透在實際工作中,高品質地做好物業服務。因而,他們想業主所想,急業主所需,把業主的需求作為物業服務工作的追求,時時處處把一項項具體工作都與保障環境監測聯系在一起,傾力保障環境監測、科學研究的供電、供水、供氣的正常運轉。

新大樓啟用不多久,突然照明系統停電了。隨之,幾個實驗室也反映沒有電了。實驗室一沒有電,實驗一旦不正常中止,數據就要丟失,科技人員的辛勤勞動就會白費。申勤員工立即對供電系統進行全面檢查,發現照明供電系統和實驗供電系統混合在一起。報告業主后,使實驗室供電系統獨立出來,并采取多種措施確保對科學實驗的供電。供電有了保障,整個中心的十多個實驗室始終正常地運轉著。五樓實驗室的空調外機在二年內出現2次壓縮機故障,物業在安排維修的同時,把原先的設計圖紙進行查驗,發現原設計方案中存在明顯問題,(室內機主21臺,合計用量約37.5匹);室外機主才18匹,完全無法正常運行,有小馬拉大車法人狀況,造成壓縮機超負荷運行,引起壓縮機故障。為此,物業根據具體情況,首先提出整改方案,把原來室內機組中,分離6臺設備,另加一組8匹室外機,從而保障實驗室空調的正常使用。

環境監測科技的含金量很高,那怕是實驗室廢棄物的處理都必須由專門單位、專業人員操作。然而,申勤人沒有袖手旁觀。在項目負責人畢奕赟的帶領下,隨著設備更新、服務項目增加的變化,學習相關的新知識。帶著問題學習,成了大家提升品質服務的基石。同時,他們認真做好對施工單位的監督工作,決不讓業主的項目財物和實驗器材受到一點損失。今年年初,實驗大樓里的一臺空調壞了。施工單位檢查后認為壓縮機出了問題。在他們修理時,申勤人拍照留影,做了詳細的文字紀錄。誰知,修復后沒有幾天,空調機又不能運轉了。施工方提出要業主出資重修。申勤員工分析了記錄文字和現場照片,察看了又停運空調機的現狀,提出這次?;蚴塹諞淮渦蘩聿壞轎輝斐傻?。歷史的記錄,現狀的科學分析,使施工方折服,不但沒有收費而且對業主作了相應的賠償。正是由于申勤人的嚴謹的工作作風,規范的服務,監測中心運轉以來,沒有出現過一次實驗室廢氣排放、固體廢棄物處理的違規問題,就是在節假日也確保零故障。

大氣環境?;な悄殼白钚碌娜鵲?,因此業主對我們物業管理服務的要求也較高。物業接盤時,是按照傳統的物業管理進行員工招聘的,正式開展工作時,發現部分員工的形象、年齡結構、技術能力和整體素質,無法滿足機關辦公大樓的管理需求。為此,進行項目管理隊伍的改革,首先更換一組年輕的保安門崗,培訓他們禮儀、指揮、安保服務規范到位;其次進行會務接待人員的更新,提升會議服務能力和會務接待水準;之后對工程人員加強實操訓練,滿足業主不同情況下的各種要求,不斷歷練出一支具有年輕化、專業化、規范化管理服務的物業團隊,服務能力和水平不斷提升,受到業主的肯定。

 

貫徹標準??更專業?更細致?更貼心?更溫馨

青浦區財稅大樓物業管理處服務保障再上臺階

 

青浦區財稅大樓物業項目是申勤的一張名片——

該項目2014年通過了市優大廈項目評選,獲得上海市物業管理行業協會頒發的“上海市物業管理優秀大廈”稱號;2016年1,通過“市優大廈”的復評并被評為上海市物業管理優秀示范項目。全面實現質量、環境、職業健康安全管理“三貫標”后,2016年、2017年,連續兩年通過“三貫標”復評。

幾年來,該管理處制定嚴格而有效的運營、培訓計劃,用足夠的耐心、足夠的恒心、足夠的細心,把公司的服務理念、崗位技能傳授給團隊的每一位成員,讓每位員工成為專業物業服務的行家里手。共同的努力,協力的創新,將青浦財稅大樓物業項目打造成申勤的首個標桿。

年歷翻過一頁。2017年如何讓服務品質更上一個臺階,他們定格在強化“制度化、標準化、專業化、規范化”建設上,進一步提升管理服務水平,以及做好公司年初下達的負責15鄉鎮稅務所物業管理服務工作。面對如此艱巨的任務,項目經理徐雪蓮反復地思考著、運籌著。在公司品質部的幫助指導下,一件件、一項項認認真真地分析了運作的全過程,找出五六十項細節差異,看到了進一步提升的方向。如:原先最為平常的水箱清洗,有專業人員運作,因而很少顧問。現在,必須查看操作人員的健康證,在水箱放盡水后半小時才能進入水箱操作,有安全監管員監管操作人員的安全,查看消毒劑的品牌、生產企業、有效時間及批次,走完這些手續才能進行水箱清洗。新注入水的水質,必須檢驗合格,才能啟用。從這些細節中,清晰地認識到,品質服務是無止境的,只有更專業、更細致、更貼心、更溫馨,才能年年換新貌,年年譜新曲。

15個鄉鎮稅務所的物業服務,對一直運作局本部物業服務的團隊來說,完全是一個新課題。6月10日的暴雨,就考驗著物業管理處的應急能力。那天下午4時左右,正在家休息準備晚飯的徐雪蓮經理突然接到一個電話。對方焦急地說,大盈稅務所斷電了,網絡系統癱掉了,報警系統無法運作,與110的連線也中斷了,要求立即搶修。這時,窗外瓢潑大雨嘩嘩地傾注在馬路上,濺起一朵朵水花。這是上海入汛后的首場暴雨,申城雷電、大風、暴雨?“三警”高掛。她顧不得黃豆般的雨珠,沖出家門,和設備員一起拿了工具,招呼出租車向大盈方向趕去。雨水打在車窗上啪啪直響,窗外白茫茫的一片,只見一盞盞暗紅色的車燈在雨中游動。40分鐘后,他們趕到了大盈稅務所,立馬搶修起來。直到各個系統運作穩定后,他們才離開大盈?;氐郊依?,還沒有脫掉濕漉漉的外衣,就打電話給大盈稅務所詢問情況。對方回答“一切正?!焙?,她一顆懸著的心才放了下來?;匾淦鷲庖磺佬奘呂?,徐雪蓮經理頗有感觸地說,擴大了服務管理的范圍,肯定會遇到不少新課題,企盼公司支持,同時我們也要拿出一點精神來,那么新問題就會轉化為新經驗、新業績。

 

問渠哪得清如許,為有源頭活水來。四個標桿的員工用真心、真情、真意、真功提升著企業的品質,成就著規范服務管理的新樣式,為申勤公司帶來了生機勃勃的活力。他們的實踐啟迪著全體申勤人,心中務求裝著業主的政治責任、事業責任、社會責任,把責任心、執行力維系在業主的期待上。同時,不尚空談,不貪安逸,堅信只要功夫深鐵杵磨成針,只要更新服務理念,在規范服務上下苦功,申勤的品質一定會更加光彩熠熠。